Abstrak

---

Hj. Radna Ningsih, SE.MM. Hubungan Pelayanan Pemberian Kredit Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Bank Perkreditan Rakyat Ophir Pasaman. Dosen Pembimbing Hj Radna ningsih SE, MM, 2013. Koperasi Bank Perkreditan Rakyat Ophir Pasaman di dirikan pada tanggal 4 April 1994. Koperasi Bank Perkreditan Rakyat Ophir Pasaman beralamat di Jambak Selatan No 12 Pasaman Barat. Di bandingkan dengan bank-bank lainnya, Koperasi Bank Perkreditan Rakyat Ophir Pasaman ini tampaknya mengalami berbagai masalah, seperti kualitas pelayanan kurang maksimal, karena fasilitas gedung dan fasilitasnya kurang lengkap. Berdasarkan hal ini, maka tujuan penelitian adalah untuk mengtahui besarnya hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Untu mencapai tujuan penlitian ini, maka data didapatkan dengan tatistic kuisioner kepada nasabah Koperasi Bank Perkreditan Rakyat Ophir Pasaman. Pembuatan kuisioner berpedoman kepada lima dimensi pengukur kualitas pelayanan yaitu: dapat dilihat ( tatisti), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsibility), jaminan(assurance), dan empati (empaty). Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan Program Komputer SPSS 16.0. Hasil analisis data menunjukan bahwa r = 0,905 itu artinya terdapat hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah. Dari Uji korelasi data program SPSS 16.0terdapat hubungan secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, yaitu dimensi pelayanan tatisti (0,609), reliability (0,639), responsibility (0,778), assurance (0,630), emphaty (0,828). Dari hasil korelasi ini tangible lah yang paling terkecil nilainya jadi jelas sudah kalau gedung yang dimiliki oleh koperasi bank Perkreditan Rakyat Ophir Pasaman sempit, fasilitas yang dimiliki kurang lengkap, penampilan karyawan kurang menarik, tata ruang kurang bagus. Dalam hal meningkatkan kualitas pelayanaan, Koperasi Bank Perkreditan Rakyat Ophir Pasaman telah melakukan usaha usaha ditinjau dari aspek friendly (keramahan tanamaan), secure (keamanaan dan kenyamanan), sudah tewujud seperti yang diharapkan tetapi bila ditinjau dari aspek to your need (keinginan nasabah) yakni bentuk gedungdan jumlah karyawan belum dapat memberikan kepuasan pada nasabah. Kata Kunci: kulalitas pelayanan dan kepuasan nasabah