Abstrak

---

Rumah sakit merupakan salah satu organisasi yang bergerak dibidang pelayanan kesehatan. Sebagaimana organisasi yang lain, rumah sakit juga tidak terlepas dari dampak perubahan zaman. Pada awal perkembangannya, rumah sakit adalah lembaga yang berfungsi sosial, tetapi dengan adanya rumah sakit swasta, lembaga ini berkembang menjadi industri yang harus dikelola secara profesional. Apalagi dengan berlakunya era Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) mulai akhir tahun 2015 maka kompetisi makin terbuka yang menjadi tantangan pengelola rumah sakit di kota Padang. Rumah sakit dituntut untuk memberikan jasa atau layanan kesehatan yang berkualitas dan bernilai tinggi